Comment collaborer au sein d’une communauté de travail de manière à créer un espace de développement confiant pour une action créative ?
Pourquoi la démarche Chemins vers la Qualité existe
En raison de l'évolution rapide des liens sociaux, il est nécessaire de trouver de nouvelles voies pour faciliter la coopération et la réalisation des objectifs, ainsi que pour renforcer la confiance dans l'efficacité des communautés de travail. Le développement de nouvelles compétences et de nouvelles formes sociales fait partie des questions prioritaires du présent et de l'avenir, auxquelles Chemins vers la Qualité souhaite apporter des réponses.
A qui s’adresse Chemins vers la Qualité
La démarche Chemins vers la Qualité a été développée pour les institutions qui offrent des services relationnels, c'est-à-dire qui travaillent directement avec et pour les personnes de manière co-créative, par exemple les jardins d'enfants, les écoles, les institutions de pédagogie curative et de thérapie sociale, les centres de traitement des addictions, les maisons de retraite et les hôpitaux.
Ce que souhaite Chemins vers la Qualité
La qualité d'un service relationnel implique la création de conditions de vie et de développement respectueuses de l'individualité. La condition essentielle pour y parvenir est la capacité créative des collaborateurs à mettre en œuvre leurs compétences professionnelles et humaines dans la gestion des relations, en fonction de la situation. La démarche Chemins vers la Qualité a pour objectif de développer cette compétence sur le terrain. Le renforcement de la compréhension des tâches et de la responsabilité individuelle constitue donc le fondement de cette approche. L'utilisation des structures pour le travail de fond et des processus de réflexion axés sur les résultats transforme de plus en plus l'institution en une organisation apprenante. Chemins vers la Qualité montre les possibilités de développer, de promouvoir et de maintenir les formes de coopération nécessaires à cet effet.
Comment mettre en œuvre Chemins vers la Qualité
Les institutions peuvent mettre en œuvre Chemins vers la Qualité de manière autonome : en tant que démarche visant à améliorer la qualité, Chemins vers la Qualité est tout d'abord un outil d'autodiagnostic permettant d'examiner l'adéquation et le bon fonctionnement d'une institution par rapport à la mission qu'elle s'est fixée. Ensuite, Chemins vers la Qualité aide à comprendre les relations et les processus de collaboration dans des descriptions écrites fondamentales et pratiques. Troisièmement, Chemins vers la Qualité propose un accompagnement du développement des institutions en fonction de leurs besoins sous forme de formation continue, de conseil et d'évaluation.
Les fondements de Chemins vers la Qualité
Chemins vers la Qualité a été développé par Udo Herrmannstorfer sur la base des recherches de Rudolf Steiner en sciences humaines et sociales ; son application ne nécessite pas ces connaissances, mais s'adresse à la sensibilité et à la compréhension sociales sans a priori des personnes concernées.
Une collaboration fructueuse dépend de plus en plus du comportement des personnes qui y participent. Les personnes impliquées peuvent acquérir et approfondir elles-mêmes bon nombre des aptitudes et compétences nécessaires au cours du processus. Chemins vers la Qualité mise sur le potentiel de développement des individus. Personne ne possède d'emblée toutes les aptitudes nécessaires à la collaboration, il s'agit d'un processus d'apprentissage commun à toutes les personnes impliquées. Les structures et processus organisationnels doivent être conçus de manière à permettre aux individus de s'approprier les choses et de les intérioriser.
Comment Chemin vers la Qualité se rapporte au contenu des prestations de l’institution
Le contenu de la mission et du concept (charte) d'une institution ne fait pas partie du champ d'application de Chemins vers la Qualité. À cet égard, la démarche est fondamentalement ouverte et peut intégrer différentes approches pédagogiques, thérapeutiques, etc. Chemins vers la Qualité intervient là où les impulsions et les prestations entrent dans la réalité sociale.
Chemins vers la Qualité décrit les caractéristiques en matière d'organisation sociale et de coopération. En revanche, selon Chemins vers la Qualité, l'élaboration et la définition de critères techniques de qualité relatifs aux services relationnels relèvent de la responsabilité du secteur concerné ou de l'autodétermination de l'institution (sous réserve des prescriptions publiques).
Comment Chemins vers la Qualité se finance
Le travail avec Chemins vers la Qualité repose sur un contrat de coopération entre la fondation et l'institution souhaitant travailler avec Chemins vers la Qualité. La fondation Chemins vers la Qualité est organisée sous la forme d'un réseau ; elle est responsable du développement. Elle est financée par une contribution au développement échelonnée en fonction des revenus sociaux et par des rémunérations pour les prestations individuelles utilisées.
