Confidentia est une marque de la fondation Chemins vers la Qualité. Elle couvre le domaine des audits et évaluations externes spécialisés, qui font partie intégrante de l'application de la démarche Wege zur Qualität. Les audits et évaluations externes ont pour objectif, grâce à des auditeurs et évaluateurs qualifiés, de réfléchir de manière méthodique aux différentes qualités de la collaboration et du développement des services relationnels dans une organisation, de les apprécier de manière fondée et de mettre en évidence les potentiels existants.
Grâce à un éventail de procédures d'évaluation et d'audit externes adaptées, l'organisation peut s'assurer qu'elle est sur la bonne voie. Toutes les procédures d'audit et d'évaluation sont participatives, axées sur les ressources et le développement, et ne constituent pas un contrôle normatif. Les auditeurs et évaluateurs sont des experts en matière de Chemins vers la Qualité, de processus et de cadre ; ils s'appuient sur l'expertise des collègues et des collaborateurs de l'organisation. Ceux-ci sont des experts dans leur domaine et pour leur institution et leur mission.
Les évaluations au sens strict se concentrent spécifiquement sur certains aspects de l'application de Chemins vers la Qualité, dans des domaines particuliers de l'institution ou dans le cadre d'un thème spécifique.
Les audits, en revanche, ont un caractère et des objectifs globaux, c'est-à-dire que l'application de Chemins vers la Qualité se reflète de manière exhaustive à tous les niveaux organisationnels sous la forme d'un processus global de développement de la qualité (gestion de la qualité).
Nous évaluons et auditons les organisations suivantes :
- Jardins d'enfants, écoles, centres de formation initiale et continue
- Centres de jour médico-sociaux, internats et foyers ainsi que les ateliers
- Établissements ambulatoires et hospitaliers dans les domaines médical, soignant, thérapeutique et social
- Maisons de retraite et cliniques psychiatriques
- Sur demande : entreprises commerciales
Les points centraux des évaluations et des audits peuvent être les suivants :
- Approfondissement (aspects sélectionnés) de certains champs de « Chemins vers la Qualité » : étapes processuelles, critères pour les structures sociales et outils
- Les client·e·s au centre (thérapie sociale, etc.) : perception consciente, promotion efficace du développement et implication active des client·e·s (ou de leurs représentant·e·s légaux) en tant que « contributeur·rice·s » dans la prestation de services et le développement organisationnel
- Partenariat éducatif et participation des élèves (écoles) : coopération entre les parents et l'école dans le cadre d'un partenariat éducatif commun avec des rôles clairement définis – intégration progressive des élèves, en fonction de leur âge, dans la conception autonome des activités scolaires et pédagogiques
- Organisation et professionnalisme (sociothérapie, etc.) : conditions au niveau de la collaboration et de la direction pour une qualité professionnelle durable – formes et méthodes de travail des soins vivants, réflexion et renouvellement contemporain de l'impulsion professionnelle
- Outils pédagogiques de qualité (écoles) : utilisation d'outils pour la perception mutuelle et la réflexion au sein du corps enseignant, tels que l'observation, l'intervision, le mentorat, l'accompagnement, etc. – Utilisation des outils de base tels que les conférences, les discussions sur les enfants, les réunions, les questions fondamentales de la coopération entre collègues, etc.
- Environnement social (« espace social ») : conception, entretien et réflexion sur les relations axées sur les tâches, les formes de rencontre et de collaboration avec des partenaires et des organismes externes (appelés « parties prenantes »)Bilan social : mise en évidence de l'efficacité des prestations de l'établissement, qui résulte de son impulsion et de sa mission, pour l'environnement externe comme pour les parties prenantes internes – traçabilité, reproductibilité et partage de l'expérience acquise par rapport à un bilan purement économique
- Un audit diagnostique peut servir à examiner systématiquement les structures et les processus selon des critères spécifiques de Wege zur Qualität (Voies vers la qualité) afin d'obtenir une image objective de l'état actuel d'une organisation, de certains domaines ou organes, mais aussi pour obtenir des indications et des recommandations supplémentaires à partir de ce « bilan de santé ».Parfois, les audits diagnostiques sont également utilisés comme aide supplémentaire à la décision et à la mise en œuvre pour l'introduction et la mise à profit de Wege zur Qualität.
L'approche d'évaluation et d'audit se caractérise non seulement par l'accent mis sur les conditions sociales de la collaboration pour les services de prestations relationnels, mais aussi par sa méthodologie favorisant le développement. Cette dernière se traduit notamment par :
- une partie importante d'auto-évaluation préparatoire de part de l'institution, sur laquelle s'appuie l'évaluation/l'audit externe
- une conception interactive basée sur le dialogue du programme et du déroulement de l'audit ou de l'évaluation
- la stimulation de mesures individuelles et autonomes comme objectif et résultat
- la reconnaissance explicite de l'identité unique de l'institution
Lorsque l'évaluation et l'audit externes sont menés de manière durable au sein d'une organisation, leur efficacité et leur utilité peuvent se traduire par un regain d'enthousiasme et une capacité de réflexion accrue des collaborateurs quant à la qualité de leur propre travail et aux conditions d'une collaboration fructueuse. Grâce à l'évolution de la culture de la collaboration et à une volonté accrue d'assumer des responsabilités, même les questions complexes au sein de l'organisation peuvent être traitées de manière plus ciblée et plus efficace.
L'ancienne société Confidentia SA était responsable de cette approche d'évaluation et d'audit jusqu'à fin 2025. Étant donné que les autorités n'ont plus besoin d'un organisme d'audit juridiquement indépendant depuis des années, il a été décidé de liquider Confidentia AG au 31 décembre 2025. Toutes les tâches précédemment assurées par Confidentia AG (audits et évaluations) seront prises en charge à partir de 2026 directement par la fondation Chemins vers la Qualité sous la marque Confidentia, avec le même niveau de qualité professionnelle éprouvé.