Die Confidentia ist eine Marke der Stiftung Wege zur Qualität. Sie verantwortet das Gebiet fachkundiger externer Audits und Evaluationen als integralen Bestandteil der Verfahrensanwendung von Wege zur Qualität. Externe Audits und Evaluationen verfolgen das Ziel, durch entsprechend qualifizierte Auditor:innen und Evaluator:innen die verschiedenen Qualitäten der Zusammenarbeit und der Entwicklung der Beziehungsdienstleistung in einer Organisationen methodisch zu reflektieren, begründet wertzuschätzen und vorhandene Potentiale bewusst zu machen.
Durch ein Spektrum geeigneter externer Evaluations- und Auditverfahren kann sich die Organisation vergewissern, ob sie sich auf dem angestrebten Weg befindet. Alle Audit- und Evaluationsverfahren sind partizipativ, ressourcen- und entwicklungsorientiert, nicht normativ überprüfend. Die Auditor:innen und Evaluator:innen sind Expert:innen für Wege zur Qualität, für den Prozess und das Setting; sie orientieren sich an der Expertise der Kolleg:innen und Mitarbeiter:innen der Organisation. Diese sind Expert:innen in ihrer und für ihre Einrichtung und Aufgabe.
Evaluationen im engeren Sinne richten sich gezielt auf einzelne inhaltliche oder organisatorische Aspekte der Anwendung von Wege zur Qualität in ausgesuchten Teilbereichen der Institution bzw. im Dienst eines speziellen thematischen Schwerpunktes.
Audits sind demgegenüber in Charakter und Zielsetzung gesamthaft, d.h. die Anwendung von Wege zur Qualität wird als ganzheitliches Qualitätsentwicklungsverfahren (Qualitätsmanagement) auf allen organisatorischen Ebenen der Organisation umfassend gespiegelt.
Wir evaluieren und auditieren folgende Organisationen:
- Kindertageseinrichtungen, Schulen, Aus- und Weiterbildungsstätten
- Heil- und sozialpädagogische Tagesstätten, Schul- und Wohnheime sowie Werkstätten
- Ambulante und stationäre Einrichtungen im medizinischen, pflegerischen, therapeutischen und sozialen Bereich
- Altersheime und psychiatrische Kliniken
- Auf Anfrage: Wirtschaftsbetriebe
Inhaltliche Schwerpunkte von Evaluationen und Auditierungen können sein:
- Vertiefung (ausgewählter Aspekte) einzelner Wege zur Qualität-Felder: Prozessstufen, Kriterien für soziale Strukturen und Instrumente
- Klient:innen im Mittelpunkt (Sozialtherapie u.ä.): Bewusste Wahrnehmung, wirksame Entwicklungsförderung und aktiver Einbezug der Klient:innen (bzw. ihrer gesetzlichen Vertreter:innen) als ‚Mitleistende’ in das Leistungsgeschehen und die Organisationsentwicklung
- Erziehungspartnerschaft und Schülerteilhabe (Schulen): Zusammenarbeit zwischen Eltern und Schule in Bezug auf die gemeinsame erziehungspartnerschaftliche Aufgabe mit klar unterschiedenen Rollen – Altersgemässes Hereinwachsen der Schüler in eine eigenverantwortliche Mitgestaltung des Schul- und Unterrichtsgeschehens
- Organisation und Fachlichkeit (Sozialtherapie u.ä.): Grundvoraussetzungen und Entstehungsbedingungen auf Zusammenarbeits- und Führungsebene für eine nachhaltige fachliche Qualität – Formen und Arbeitsweisen der lebendigen Pflege, Reflektion und zeitgemässen Erneuerung des fachlichen Impulses
- Pädagogische Qualitätsinstrumente (Schulen): Umgang mit Instrumenten zur gegenseitigen Wahrnehmung und Reflektion in der Lehrerschaft wie Hospitation, Intervision, Mentorenschaft, Begleitung etc. – Umgang mit Grundlagenarbeit wie Konferenzarbeit, Kinderbesprechungen, Tagungen, Grundfragen kollegialer Zusammenarbeit etc.
- Sozialer Umkreis („Sozialraum“): Gestaltung, Pflege und Reflektion von aufgabenorientierten Beziehungen, Begegnungs- und Zusammenarbeitsformen mit externen Partnern und Stellen (sog. „stakeholders“)
- Sozialbilanzierung: Sichtbarmachung der Wirksamkeit des Leistungsgeschehens der Einrichtung, welche sich aus ihrem Impuls und Auftrag ergibt, für den externen Umkreis wie für die internen Beteiligten – Nachvollziehbarkeit, Nacherlebbarkeit und Miterlebbarkeit des Geleisteten gegenüber einer rein wirtschaftlichen Bilanzierung
- Ein Diagnoseaudit kann dazu dienen, Strukturen und Prozesse systematisch nach ausgewählten Kriterien von Wege zur Qualität zu durchleuchten, um ein objektives Bild vom aktuellen "Gesundheitszustand" einer Organisation, einzelner Bereiche oder Organe zu bekommen, aber auch um weiterführende Hinweise und Empfehlungen von diesem "Gesundheitscheck" zu erhalten. Bisweilen werden Diagoseaudits auch als zusätzliche Entscheidungs- und Umsetzungshilfe für die Einführung und Fruchtbarmachung von Wege zur Qualität
Der Evaluations- und Auditierungsansatz zeichnet sich nicht nur durch seinen Fokus auf die sozialen Bedingungen der Zusammenarbeit für Beziehungsdienstleistungen aus, sondern auch durch seine gezielt entwicklungsfördernde Methodik. Diese findet ihren konzeptionellen Niederschlag u.a. in:
- einem substanziellen Anteil vorbereitender Selbstevaluation der Organisation, auf dem die externe Evaluation/Auditierung aufbaut
- einer dialogischen, interaktiven Gestaltung von Programm und Verlauf des Audits bzw. der Evaluation
- der Anregung individueller, eigenverantwortlicher Massnahmen als Ziel und Ergebnis
- der ausdrücklichen Würdigung der unverwechselbaren Identität der Organisation
Werden externe Evaluation und Auditierung in einer Organisation nachhaltig durchgeführt, so können sich deren Wirksamkeit und Nutzen in einer gesteigerten Entdeckungsfreude und Reflexionsfähigkeit der Mitarbeitenden hinsichtlich der Qualität der eigenen Arbeit und der Voraussetzungen fruchtbarer Zusammenarbeit zeigen. Durch die sich verändernde Zusammenarbeitskultur und den gesteigerten Willen zur Verantwortungsübernahme lassen sich auch komplexe Fragestellungen innerhalb der Organisation zielführender und effektiver bearbeiten.
Die vormalige Confidentia AG verantwortete bis Ende 2025 diesen Evaluations- und Auditierungsansatz. Da von behördlicher Seite schon seit Jahren keine rechtlich unabhängige Auditstelle mehr notwendig ist, wurde beschlossen, die Confidentia AG per 31.12.2025 zu liquidieren. Alle bisherigen Aufgaben der Confidentia AG (Audits und Evaluationen) werden ab 2026 direkt über die Stiftung Wege zur Qualität als Marke Confidentia in bewährter fachlicher Qualität verantwortet.